Conduct user interviews 進行使用者訪談

使用者訪談是UX設計中培養同理心和獲取使用者真實需求的重要方法。雖然在本課程中實際訪談是可選項，但學習這一流程將幫助你理解UX研究的最佳實踐，併為未來的工作做好準備。

1 Prepare for the Interview 訪談前的準備

不管是面對面還是網上訪談，做好準備工作很重要：

1 準備訪談問題（Script Interview Questions）

• 寫下所有要問的問題，確保對每位使用者都問相同的問題。

• 需要時可以靈活調整，找出使用者的真正困難。

2 準備必要工具（Collect Supplies）

• 電腦、問題列表、紙和筆。

• 學會使用錄音、錄影或視訊會議軟體。

3 瞭解使用者基本情況（Research the Users）

• 檢視使用者的基本資訊（姓名、年齡等、使用產品的經驗）。

• 利用這些資訊開始對話，讓訪談更自然。

• 如果是在公司工作，要確認受訪者的身份，避免競爭對手參與。

4 提前練習（Practice）

• 先試著問問題，看看訪談會花多少時間。

• 練習能幫你調整問題，讓訪談更流暢。

2 Meet the Participant 開始訪談：接待參與者

第一次見面時，好的開場白能讓受訪者感到放鬆：

• 建立友好關係（Build Rapport）：先聊些輕鬆的話題，比如"今天過得怎麼樣？"

• 表示感謝（Thank Users for Coming）：謝謝使用者抽時間參與，讓他們感到被重視。

• 收集基本資料（Gather Basic Details）：如姓名、基本情況和與訪談相關的背景。

3 Conduct the Interview 進行訪談

訪談的核心是讓使用者感到舒適，同時儘可能多地獲取資訊：

• 保持禮貌（Follow Interview Etiquette）：提問要簡單明瞭，保持專業態度，認真聽（點頭、看著對方、記筆記）。

• 問開放式問題（Ask Open-ended Questions）：避免只能回答"是/否"的問題，例如：
  • 不要問："你喜歡去圖書館嗎？"
  • 應該問："你為什麼喜歡或不喜歡去圖書館？"

• 深入提問（Follow-up Questions）：如果使用者回答很簡短，可以繼續問"能多說一些嗎？"、"為什麼會這樣？"

4 做好記錄（Take Notes）

訪談通常進行得很快，記筆記可以防止忘記重要資訊：

• 記下重要的話（Highlight Compelling Quotes）：有代表性的話能反映使用者的真實想法，對後續分析很有幫助。

• 注意肢體語言（Document Observations）：如表情、動作、周圍環境的影響等。

• 錄音或錄影（Record Interviews）：如果使用者同意，錄下來方便以後回顧。

5 結束訪談（End the Interview）

結束訪談也很重要，要讓使用者帶著好心情離開：

• 詢問還有什麼想說的（Final Thoughts）：問使用者是否還有其他想法要分享。

• 再次感謝（Thank Participants Again）：感謝他們付出的時間和分享的想法。

• 留下好印象（Leave on a Positive Note）：讓他們覺得參與很有價值，對你和產品有好感。